Dienstleistungen sind aus den täglichen Arbeitsprozessen nicht mehr wegzudenken und man erwartet, dass sie konstant, verlässlich und sicher funktionieren.
Meist nimmt man sie erst richtig wahr, wenn sie plötzlich nicht mehr zur Verfügung stehen. Immer mehr Unternehmen konzentrieren sich auf ihre Kernkompetenzen und lagern Teile ihrer Unternehmensaufgaben und -strukturen aus, beispielsweise an IT-Provider, an Treuhänder oder spezialisierte Dienstleistungszentren.
Nicht auslagerbar sind die Oberleitung, Aufsicht und Kontrolle durch den Verwaltungsrat sowie zentrale Führungsaufgaben der Geschäftsleitung.
Die Verantwortung für das Interne Kontrollsystem (IKS) verbleibt aber in jedem Falle beim auslagernden Unternehmen.
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