Ermittlung der Reife Ihrer Service Organisation
Mit unserem b•prex eServiceManagement-Check ermitteln wir Prozessreife und Fähigkeit einer IT-Service-Organisation auf Basis des ITIL Process Maturity Models (PMM) und erstellen damit die Grundlage für die Erstellung einer Service Management Roadmap.
Der Druck auf IT-Organisationen zu mehr Service- und Kundenorientierung nimmt laufend zu. Die Fähigkeit, konstante Qualität und hohe Verfügbarkeit von IT-Services liefern zu können, setzt ein strukturiertes Management von IT- Prozessen voraus.
Standortbestimmung mittels Prozessanalyse
Sie erhalten eine objektive Bewertung, die Risikolage und Empfehlungen für:
 |
Service Management und Qualitätsicherungs-System |
|
Incident Management und Service Desk |
|
Problem Management |
|
Change, Configuration und Release Management |
|
Service Level und Financial Management |
|
Availability und Service Continuity Management |
|
Capacity Management |
|
Security Management |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
Voraussetzungen schaffen für einen stabilen Betrieb |
|
Die Messung der Prozessmaturität der Service-Organisation weist Lücken zum Best Practice Modell von ITIL und die damit verbundenen Risiken auf. |
